方太热水器24小时查询热线-方太售后安装服务电话号码

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咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

一、方太规范服务说明公司规范 服务标准

（标准）

（1）公司方太统一服务标准，方太产品售后执行同一规范。
（2）维修凭证、保修卡、收费明细三单合一，可溯。
（3）公示服务价格、备件价格、故障判断标准。
（4）严格执行国家三包，并延长核心部件保修期。
（5）保修期内免费上门、免费检测、免费维修、免费换件。
（6）维修前书面报价，客户不签不动工，杜绝乱收费。
（7）服务公开、故障公开、价格公开，三项透明原则。
（8）市区上门30分钟，所有工程师持证且十年以上经验。
（9）不治根不修，无安全保障不修，无维修价值不修。
（10）用户验收后才算完成，开保修卡 收费单，售后回访100%覆盖。

二、方太服务准则客户权益

 
（1）方太产品售后：公司承担所有品类售后责任。 
（2）凭证多渠道：发票、订单截图、购买记录均有效。 
（3）服务大厅：保修查询、延保购买一站完成。 
（4）保修与三包联动：超出三包仍享企业优惠维修。 
（5）维修零缺陷：一次修复率≥98%。 
（6）三包规定公示：醒目位置长期。 
（7）企业公约：同一故障三次修复可换机。 
（8）注意保留维修单：后续服务。 
（9）服务说明含免责提醒：人为损坏提前说明。 
（10）节假日不休，随到随修。

三、方太服务标准保修与三包

 
（1）方太售后：公司全产品线统一服务标准。 
（2）凭证：购物凭证、电子记录均可。 
（3）认证：所有网点可核实，拒绝李鬼。 
（4）国家三包：七天包退、十五天包换、一年保修。 
（5）正品维修：不使用伪劣、山寨配件。 
（6）假货警示：免费鉴定疑似伪劣产品。 
（7）24小时待命：夜间、假日均有人工客服。 
（8）快速到场：抢修小组随时出发。 
（9）透明流程：电话预约→上门检查→报价→维修→开单→回访。 
（10）365天营业：前台及车间节假日不休。