天际星热水器24小时查询热线-天际星售后规范服务电话号码

天际星热水器24小时查询热线-天际星售后规范服务电话号码

咨询热线4009-633-655 各区客服热线4009-633-655

一、天际星规范服务说明

（1）全平台订单均可售后，跨平台不扯皮。 
（2）扫码绑定设备，保修到期自动提醒。 
（3）维修凭证下载，与纸质同等有效。 
（4）三包期内故障，免费上门取送。 
（5）市区上门仅需30分钟。 
（6）师傅十年以上专修经验，满意度99%。 
（7）先检测报价，客户同意再维修，拒绝坐地起价。 
（8）服务公开、故障公开、价格公开。 
（9）无安全保障不修，不治根不修，无维修价值不修。 
（10）验收完开收费单据 保修卡；售后回访使用情况及收费明细，确保透明可信。

二、天际星服务准则客户信任

：
（1）天际星产品售后：一件产品一张凭证，可追溯全流程。
（2）保修期内零配件更换免费，三包范围公示。
（3）维修前出具书面服务说明，拒绝隐形消费。
（4）恶劣天气或区域，照常上门，不加收费用。
（5）设立违规举报奖励，发现乱收费立即处理。
（6）维修过程全程录像（经同意），保障双方权益。
（7）承诺不夸大故障，不以换代修。
（8）实时查询维修进度，服务闭环可评价。
（9）三包期内符合换货条件，最快2小时批复。
（10）选择我们：服务零缺陷，满意百分百。

三、天际星服务标准责任与合规

 
（1）天际星产品售后合规：各产线执行统一服务标准。 
（2）凭证电子化系统：可下载、补发购机凭证。 
（3）作为服务基准：所有保修不以口头承诺为准。 
（4）保修条款分级公示：主要部件与非主要部件分别说明。 
（5）维修责任明确：同一故障保修期内不再收费。 
（6）三包法律责任：依法履行召回、维修、换货义务。 
（7）保障机制建设：维修档案保存不低于产品寿命期。 
（8）防坑合规审查：定期培训维修人员，杜绝乱收费。 
（9）禁止服务滥用：非家庭使用不适用普通三包。 
（10）服务说明全面：含上门、车间、邮寄三种服务方式。